header ajankohtaista
A- A+
 
 

Erinomainen asiakaskokemus standardeilla

14.11.2017 14.00-16.00

Perustiedot
Paikka
SFS:n kokouskeskus, Helsinki
Kuvaus

Asiakaskokemuksen parantaminen on usean yrityksen agendalla ja tavoitteeksi on monesti asetettu oman alan, Suomen tai Euroopan paras asiakaskokemus. Mutta mistä tekijöistä odotuksia ylittävä asiakaskokemus rakentuu? Voiko huippuunsa viritettyä palvelun erinomaisuutta purkaa palasiksi ja standardisoida?


SFS:n tilaisuudessa kuultiin, miten palvelun erinomaisuus esitellään standardissa, joka on syntynyt saksalaisten huippuautotehtaiden ja saksalaisen yliopiston yhteistyöstä. Standardi kuvaa konkreettisen lähestymistavan, jonka avulla yksilöllinen ja asiakkaan iloisesti yllättävä ensiluokkainen palvelu on mahdollista saavuttaa.

Tilaisuuden tallenteet https://livestream.com/infocrea-fi/erinomainen-asiakaskokemus-standardeilla .

Tervetuloa!


Tallenna kalenteritiedosto

SFS Kauppa

online.sfs.fi

Sahkobanneri_165x52_Uusi

Lausuntopyyntöpalvelu


rss Uutiset

22.2.2018 Uusittu riskienhallintastandardi julkaistu

Kansainvälisen standardisoimisjärjestön ISOn riskienhallintastandardista on julkaistu uusittu versio ISO 31000:2018. Standardi auttaa organisaatioita kehittämään riskienhallintaansa ja luomaan luotettavan tavan tunnistaa riskejä.

Lue lisää

21.2.2018 Johtamisjärjestelmät kuljetusalalla normaalia arkea

Johtamis- ja laatujärjestelmät ovat kuljetusalalla normaalia arkea, sanoo Alexej von Bagh Raskassarja-lehdessä. ISO 9001 on maailmalla tunnetuin laadunhallintajärjestelmä. Bagh on Rototec Groupin toimitusjohtaja ja Raskassarja-ketjun toimintaa hallinnoivan Finnish RK-Group Oy:n hallituksen puheenjohtaja.

Lue lisää

15.2.2018 Talvilomalaisen turvallisuutta edistetään symbolein

Talvilomallaan voi törmätä turvallista liikkumista edistäviin symboleihin. Turvallisuutta ohjaavat symbolit ovat yleisiä etenkin laskettelukeskuksissa, joissa laskettelijan turvallisuutta edistetään kansainvälisillä turvallisuusmerkeillä. Talvilomalainen törmää turvallisuusmerkkeihin myös kaupungeissa, eikä lentokentillä niiltä voi välttyä.

Lue lisää



SFSedu oppilaitosportaali

European Committee for Standardization

International Organization for Standardization