header kompassi
A- A+
 
 

Erinomainen asiakaskokemus standardeilla

14.11.2017 14.00-16.00

Perustiedot
Paikka
SFS:n kokouskeskus, Helsinki
Kuvaus

Asiakaskokemuksen parantaminen on usean yrityksen agendalla ja tavoitteeksi on monesti asetettu oman alan, Suomen tai Euroopan paras asiakaskokemus. Mutta mistä tekijöistä odotuksia ylittävä asiakaskokemus rakentuu? Voiko huippuunsa viritettyä palvelun erinomaisuutta purkaa palasiksi ja standardisoida?


SFS:n tilaisuudessa kuultiin, miten palvelun erinomaisuus esitellään standardissa, joka on syntynyt saksalaisten huippuautotehtaiden ja saksalaisen yliopiston yhteistyöstä. Standardi kuvaa konkreettisen lähestymistavan, jonka avulla yksilöllinen ja asiakkaan iloisesti yllättävä ensiluokkainen palvelu on mahdollista saavuttaa.

Tilaisuuden tallenteet https://livestream.com/infocrea-fi/erinomainen-asiakaskokemus-standardeilla .

Tervetuloa!


Tallenna kalenteritiedosto

SFS Kauppa

online.sfs.fi

Lausuntopyyntöpalvelu


rss Uutiset

19.9.2018 Muutoksia rakenteellisten teräsrakenteiden (EN 1090) vaatimuksiin

Rakenteellisten teräsrakenteiden (EN 1090) teknisiin vaatimuksiin on tullut muutoksia. Konepajalla on vuoden 2018 loppuun asti aikaa käydä läpi oma toimintansa ja sopeuttaa sen kirjallisessa kuvauksessa, FPC-manuaalissa, esitetyt tekniset vaatimukset uuden standardin SFS-EN 1090-2:2018 mukaisiksi.

Lue lisää

19.9.2018 Sähköpostiliikenne takkuaa

SFS:n verkkoyhteyksissä on häiriöitä eikä SFS voi tällä hetkellä vastaanottaa sähköposteja. Vikaa korjataan parhaillaan. Parhaiten tavoitat meidät puhelimitse.

Lue lisää

18.9.2018 Standardi mahdollistaa rajat ylittävän kaupan sähköisen laskutuksen

Uusi lakiesitys sähköisestä laskutuksesta pyrkii tehostamaan ja lisäämään verkkolaskujen käyttöä. Laki pohjaa eurooppalaisen standardisoimisjärjestön CENin standardiin, joka korvaa EU- ja Efta-maiden omat standardit.

Lue lisää



SFSedu oppilaitosportaali

European Committee for Standardization

International Organization for Standardization