header ajankohtaista
A- A+
 
 

Erinomainen asiakaskokemus standardeilla

14.11.2017 14.00-16.00

Perustiedot
Paikka
SFS:n kokouskeskus, Helsinki
Kuvaus

Asiakaskokemuksen parantaminen on usean yrityksen agendalla ja tavoitteeksi on monesti asetettu oman alan, Suomen tai Euroopan paras asiakaskokemus. Mutta mistä tekijöistä odotuksia ylittävä asiakaskokemus rakentuu? Voiko huippuunsa viritettyä palvelun erinomaisuutta purkaa palasiksi ja standardisoida?


SFS:n tilaisuudessa kuultiin, miten palvelun erinomaisuus esitellään standardissa, joka on syntynyt saksalaisten huippuautotehtaiden ja saksalaisen yliopiston yhteistyöstä. Standardi kuvaa konkreettisen lähestymistavan, jonka avulla yksilöllinen ja asiakkaan iloisesti yllättävä ensiluokkainen palvelu on mahdollista saavuttaa.

Tilaisuuden tallenteet https://livestream.com/infocrea-fi/erinomainen-asiakaskokemus-standardeilla .

Tervetuloa!


Tallenna kalenteritiedosto